Términos y Condiciones

1 Aceptación de los términos

El acceso y uso del sitio web rikosushiwok.com.ar, así como la realización de pedidos a través de nuestros canales (WhatsApp, PedidosYa, Rappi), implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones en su versión vigente al momento de la compra.

Si sos menor de 18 años, necesitás autorización de tu representante legal para realizar pedidos.

2 El servicio

RIKO Sushi & Wok ofrece servicio de delivery (entrega a domicilio) y takeaway (retiro en local) de comida oriental con impronta patagónica, desde nuestros locales en:

• San Martín de los Andes — Neuquén, Patagonia.
• Neuquén Capital — Neuquén, Patagonia.

Los pedidos pueden realizarse directamente por WhatsApp o a través de las plataformas de terceros PedidosYa y Rappi. Cada plataforma aplica sus propias condiciones de uso, política de cancelaciones y cargos de servicio.

3 Pedidos y precios

Los precios publicados en el sitio son orientativos y pueden variar sin previo aviso por estacionalidad, costos de insumos u otras circunstancias. El precio definitivo es el confirmado al momento de efectuar el pedido.

• Los precios incluyen IVA cuando corresponda, conforme a la normativa argentina vigente.
• El cargo de delivery, si aplica, se informará antes de confirmar el pedido.
• La disponibilidad de los productos está sujeta al stock en el momento del pedido.
• RIKO se reserva el derecho de rechazar pedidos por causas justificadas (zona fuera de cobertura, horario fuera de servicio, ingredientes no disponibles).

Los medios de pago aceptados se informan al momento de la confirmación del pedido y pueden variar según el canal utilizado.

4 Entrega y takeaway

Los tiempos de entrega son estimativos y pueden verse afectados por la demanda del momento, condiciones climáticas, tráfico u otras circunstancias fuera de nuestro control.

• Delivery: el tiempo estimado se comunica al confirmar el pedido. El cliente debe estar disponible en la dirección indicada.
• Takeaway: el tiempo de preparación estimado se informa al confirmar. El cliente debe retirar el pedido dentro de los 15 minutos posteriores al aviso de listo; pasado ese tiempo, RIKO no garantiza la temperatura o calidad óptima del producto.
• La zona de cobertura de delivery varía por sucursal y puede consultarse por WhatsApp.

5 Cancelaciones y devoluciones

Dado que los productos son elaborados al momento del pedido, aplicamos la siguiente política:

• Cancelaciones: podés cancelar tu pedido comunicándote con nosotros por WhatsApp dentro de los 5 minutos posteriores a la confirmación, sin cargo. Pasado ese tiempo, el pedido puede estar en preparación y no será posible cancelarlo.
• Errores en el pedido: si recibís un producto distinto al solicitado o en condiciones inaceptables, contactanos dentro de las 2 horas siguientes con evidencia fotográfica. Evaluaremos el caso y, de corresponder, gestionaremos un reemplazo o crédito.
• Pedidos en plataformas de terceros: las cancelaciones y devoluciones de pedidos realizados vía PedidosYa o Rappi se rigen por las políticas de cada plataforma.

En virtud de la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, tenés derecho a reclamar por productos defectuosos o distintos a los contratados. Podés contactarnos directamente o acudir al organismo de defensa del consumidor de tu jurisdicción.

6 Alérgenos e ingredientes

Nuestros productos pueden contener o haber estado en contacto con pescado, mariscos, soja, sésamo, huevo, trigo (gluten) y otros alérgenos. La cocina no es un ambiente libre de alérgenos.

Si tenés alguna alergia, intolerancia o requerimiento alimentario especial, es tu responsabilidad comunicarlo al momento de realizar el pedido. RIKO tomará las precauciones razonables a su alcance, pero no puede garantizar la ausencia total de trazas de alérgenos.

Ante cualquier duda sobre los ingredientes de un producto, podés consultarnos antes de confirmar el pedido por WhatsApp.

7 Limitación de responsabilidades

RIKO Sushi & Wok no será responsable por:

• Demoras en la entrega causadas por factores externos (tráfico, clima, fuerza mayor).
• Daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de almacenamiento o consumo de los productos una vez entregados.
• Reacciones alérgicas cuando el cliente no haya informado sus alergias previo al pedido.
• Incidencias ocurridas en la gestión de pedidos realizados a través de plataformas de terceros.

Nuestra responsabilidad máxima frente a cualquier reclamo se limita al valor del pedido afectado.

8 Modificaciones a los términos

RIKO Sushi & Wok se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. El uso continuado del servicio tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

También podemos modificar o discontinuar temporalmente el servicio (o partes del mismo) sin previo aviso y sin incurrir en responsabilidad.

9 Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

10 Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República Argentina, en particular:

• Ley N.º 24.240 — Defensa del Consumidor y sus modificaciones.
• Ley N.º 25.326 — Protección de Datos Personales.
• Código Civil y Comercial de la Nación.

Para la resolución de disputas, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Neuquén, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

11 Contacto

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos como consumidor, podés contactarnos por:

También podés presentar reclamos ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o el organismo provincial equivalente.